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安徽快3 m.ydniu.com:社评 | 保险合规应以提高满意度为先

来源:农村金融时报 作者:阳爱姣 发布时间:2018-03-20 RC#51-15318-20

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随着“315”(国际消费者权益日)到来,保险领域消费者?;すぷ饕财灯当惶峒?。2018年全国保险消费者权益?;すぷ骰嵋楣嫉氖菹允?,2017年,监管系统共接收处理保险消费投诉9.3万余件。其中,违法违规投诉的占2.27%,保险合同纠纷投诉的占97.73%。

值得关注的是,在撬动社会资金有效化解农业经营风险、支持农业生产方面取得了重大成绩的农业保险也屡见违规操作。部分保险公司在承保方面虚构保险标的、虚构承保资料、虚增承保数量,未执行承保到户;理赔方面协议赔付、平均赔付、甚至制作虚假赔案、故意扩大理赔金额;支付赔款的实际接收人与被保险人不符,农户收到的赔款金额小于公司支付赔款金额等违规操作时有发生,在局部地区造成了一些不良现象。数据显示,2017年,农业保险投诉802件,同比增长40.7%。

虽然农险投诉数量并不惊人,但应该意识到,目前我国仍处于农业保险的起步阶段,存在保险覆盖率较低、农户维权意识较差、维权发声渠道较窄等现状,这正好解释了农险投诉占保险消费投诉总量极小部分的原因。鉴于农业抗风险能力较低,农民容易因灾致贫、返贫的特点,要认识到,防范农险承保、理赔、财务等方面的合规风险,以及惠农政策落地,对于推动乡村振兴起着重要作用。

事实上,保险监管部门及业界近年来对保险消费者权益?;さ闹厥映潭热战ゼ由?。

在监管体系建设方面,先后出台以《关于加强保险消费者权益?;すぷ鞯囊饧肺沉斓母骼喙娣缎晕募?0余项,保险消费者权益?;ぶ贫忍逑党醪浇?。去年,推出保险销售行为可回溯制度,深化保险小额理赔管理制度,启动保险服务标准化,完善投诉考评等,深化保险纠纷多元化解机制建设。在?;せ品矫?,保险消费者维权热线12378以及保监局局长接待日和保险机构总经理接待日等制度的执行,畅通了保险消费纠纷化解渠道。

目前来看,这些治理措施取得了良好效果。数据显示,2017年,12378热线接听消费者来电共计69.69万个,全国各地保险纠纷调解组织累计成功调解案件15万余件。

然而,也应该注意到,监管体系和?;せ频耐晟乒倘豢梢苑⒒蛹喙芎褪潞蠖酱僬牡耐辶?,但要推动保险行业的合规、健康发展,归根结底需要保险企业练好内功,在加强自律和内控管理的同时,创新优质险种,提高服务品质和客户让渡价值。

尤其在农险领域,保险公司应进一步在“扩面、增品、提标”上下功夫,覆盖农业生产的物化成本,提高农户的参?;?,加大对理赔的关注和监督力度。同时,保险公司也应当通过广播、电视、网络、短信等多种方式,广泛公示农业保险政策和农业保险承保、理赔信息,保障农户知情权。只有提升客户的满意度,才能推动保险行业合规、健康发展。

【关键词】  社评,保险,合规,应以,提高,满意度,为先
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